Política de devoluciones y rembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

FBPercussion

Información general

En FBPercussion, cada instrumento es fabricado de forma artesanal y con especial atención al detalle. No obstante, ofrecemos una política de devoluciones voluntaria para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

Condiciones para las devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y sin signos de desgaste.
• Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y protecciones.
• Es obligatorio presentar el comprobante de compra o prueba equivalente.

Por favor, no envíe el producto directamente al fabricante.

Productos excluidos de devolución

Dado el carácter artesanal y personalizado de nuestros productos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Instrumentos o productos fabricados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente.
• Productos que presenten signos de uso, montaje, modificación o manipulación.
• Tarjetas regalo.
• Productos digitales descargables.
• Artículos de cuidado personal o higiene, cuando proceda.

Reembolsos parciales

En determinados casos, podrá concederse un reembolso parcial, entre otros:

• Instrumentos devueltos con signos leves de uso o manipulación.
• Productos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o incompletos por causas no imputables a FBPercussion.
• Devoluciones realizadas fuera del plazo de 30 días.

El importe del reembolso se ajustará en función del estado del producto tras su inspección.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción e informándole sobre la aprobación o denegación del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, este se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo razonable conforme a las prácticas comerciales habituales en Suiza.

Reembolsos no recibidos

Si no ha recibido su reembolso:

1. Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
2. Contacte con la entidad emisora de su tarjeta o proveedor de pago.
3. Consulte con su banco, ya que pueden existir plazos de procesamiento adicionales.

Si tras estas gestiones sigue sin recibir el reembolso, contáctenos en info@fbpercussion.com.

Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuento o en promoción no admiten devolución ni reembolso, salvo en caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte.

Cambios

Solo realizamos cambios en caso de que el producto esté defectuoso o haya sufrido daños durante el transporte.

Para solicitar un cambio por el mismo artículo, escríbanos a info@fbpercussion.com indicando su número de pedido y envíe el producto a la dirección que le facilitaremos.

Regalos

• Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un vale de compra por el valor del artículo devuelto.
• Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

Envíos de devoluciones

Para iniciar una devolución, póngase en contacto previamente con nosotros en info@fbpercussion.com. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Salvo que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error de FBPercussion, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y no son reembolsables.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, especialmente para instrumentos de valor. FBPercussion no se responsabiliza de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.

¿Necesita ayuda?

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede escribirnos a:
info@fbpercussion.com